> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ararahq.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Políticas de uso > Opt-in, opt-out, qualidade do conteúdo, proteções automáticas de envio e o que pode levar à suspensão de uma conta na Arara. A Arara serve para empresas falarem com a própria base: clientes, leads e contatos que têm relação com o negócio. Esta página descreve o que é permitido, as proteções que a plataforma aplica automaticamente e o que leva à suspensão. ## Princípio **Volume não é problema; contato sem consentimento é.** Com opt-in e conteúdo legítimo, o volume é limitado só pelo plano contratado e pelos limites da Meta para o seu número. Ver [Planos e limites](/concepts/pricing). ## Opt-in Opt-in é a autorização do cliente para receber mensagens da sua empresa pelo WhatsApp. É exigência da Meta e da LGPD. **Conta como opt-in:** * Cliente marcou consentimento em formulário ou cadastro. * Cliente escreveu para a empresa pedindo informação ou atendimento. * Cliente comprou ou contratou e foi informado de que receberia comunicações pelo WhatsApp. * Cliente se inscreveu em lista de espera, newsletter ou evento com esse aviso. **Não conta como opt-in:** * Lista comprada ou cedida por terceiros. * Número coletado em site, rede social ou diretório sem interação com a empresa. * Contato sem nenhuma relação prévia com o negócio. Guarde o registro de quando e como cada opt-in foi obtido. Em caso de denúncia, é a sua prova. Para marketing, a Meta exige consentimento específico. Na dúvida, peça de novo. ## Opt-out Quem pede para parar não recebe mais nada da sua organização. A Arara aplica isso de forma automática: * **Palavras-chave**: se o cliente responder só com `sair`, `parar`, `pare`, `stop`, `cancelar`, `remover`, `não quero mais`, `desinscrever`, `unsubscribe` ou `opt-out`, o número é marcado como opt-out e recebe uma confirmação. Responder `start` ou `voltar` reverte. * **Pela API**: `POST /v1/opt-outs` com `{ "phone": "+55...", "reason": "..." }`. Consulta em `GET /v1/opt-outs` e `GET /v1/opt-outs/{phone}`; remoção em `DELETE /v1/opt-outs/{phone}`. * **Pelo MCP**: ferramenta `opt_out`. Todo envio para um número em opt-out é recusado com `422 RECIPIENT_OPTED_OUT`. Em campanha, o contato é pulado e o valor dele não é cobrado. ## Conteúdo **Permitido:** * Notificações de pedido, entrega, cobrança e agendamento. * Atendimento e suporte. * Campanhas de marketing para base com opt-in. * Reativação de clientes e recuperação de venda para quem já tem relação com a empresa. * Conteúdo informativo relevante para quem recebe. **Proibido:** * Mensagem para quem não deu opt-in ou já pediu opt-out. * Conteúdo enganoso, golpe, phishing ou fraude. * Produtos e serviços proibidos pela [política comercial da Meta](https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy) ou pela lei. * Contornar limites da Meta ou da Arara (vários números para a mesma campanha recusada, rotação de número para fugir de bloqueio). Regras específicas de template em [Criar e aprovar um template](/templates/policy). ## Proteções automáticas Estas travas valem para todas as contas e existem para proteger o seu número: | Proteção | Resposta da API | | - | - | | Destinatário em opt-out | `422 RECIPIENT_OPTED_OUT` | | Número de destino com 3 falhas por número inválido ou sem WhatsApp em 7 dias | `403 NUMBER_BLOCKED` | | Muitas mensagens para o mesmo destinatário em poucos minutos | `403 FRAUD_SUSPECTED` | | Frequência alta de MARKETING para o mesmo destinatário | `429 MARKETING_FREQUENCY_EXCEEDED` | | Template pausado pela Meta por feedback negativo | `422 TEMPLATE_PAUSED` | A Meta também acompanha a qualidade de cada número. Bloqueios e denúncias derrubam a qualidade, reduzem o limite diário de envio do número e podem pausar templates. ## Suspensão A Arara pode suspender uma organização por uso indevido, como: * Envio sem opt-in ou reiterado para quem pediu opt-out. * Conteúdo fraudulento, enganoso ou ilegal. * Volume de bloqueios e denúncias que coloque em risco o número ou a conta na Meta. * Violação repetida depois de aviso. Com a organização suspensa, os envios são recusados com `403 ORGANIZATION_SUSPENDED`. Casos graves ou reincidentes podem levar ao encerramento da conta (`403 ACCOUNT_BANNED` no login). O caminho normal é: aviso, análise do caso, suspensão temporária e, só em casos graves ou reincidentes, encerramento. A Meta pode, por conta própria, restringir números e contas que violem as políticas dela. ## Boas práticas 1. Tenha opt-in documentado e respeite opt-out na hora. 2. Comece conversas com template e responda dentro da [janela de 24h](/concepts/24h-window). 3. Segmente: mande para quem tem motivo para receber. 4. Espace campanhas de marketing para o mesmo contato. 5. Acompanhe entrega, leitura e bloqueios de cada campanha e ajuste o que não funciona. ## Perguntas frequentes ### Existe limite de mensagens? Existe o teto mensal do plano (50.000 envios no Voo, sem teto na Primeira Classe), o limite diário que a Meta define para cada número e, para quem ainda envia pelo número compartilhado da Arara, limites diários menores. Os detalhes estão em [Planos e limites](/concepts/pricing). ### Posso comprar lista de números? Não. Lista comprada não é opt-in e é motivo de suspensão. ### O que acontece se meu número for restringido pela Meta? Os envios passam a falhar ou ficam limitados. Reduza o volume, revise o conteúdo e a base, e fale com o suporte. ## Suporte Dúvidas sobre políticas, opt-in ou suspensão: **[suporte@ararahq.com](mailto:suporte@ararahq.com)** ou pelo [Dashboard](https://app.ararahq.com). ## Próximos passos Tetos do plano e limites de proteção. Receba mensagens e respostas dos clientes. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.