Preços e limites

A conta tem duas partes:

Mensalidade do plano (Voo, Primeira Classe ou Sob medida)
       +
Mensagens a preço de custo: tarifa da Meta + tarifa do provedor,
convertidas para reais, sem taxa da Arara

A mensalidade paga a plataforma (caixa de entrada, campanhas, automações, IA, pessoas, números). A mensagem sai da carteira pré-paga pelo custo real.

Não existe plano gratuito nem modo de teste. Toda mensagem é real e debita da carteira.

Quem assinou um plano anterior (Embarque, Essencial ou outro) continua com o preço e as condições que contratou. O valor de cada conta aparece no painel.

Planos

	Voo	Primeira Classe	Sob medida
Para quem	Quem vende caro e quer ver, todo mês, quanto voltou	A operação grande: o time da Arara coloca no ar, integra e cuida do número com você	Quem manda mais de 100 mil mensagens por mês
Mensalidade	R$ 997/mês	R$ 2.900/mês	Por faixa de volume, em contrato
Implantação	Você mesmo, pelo painel	Feita pelo time: R$ 2.900, uma vez	Feita pelo time
Envios por mês	50.000	Ilimitados	Mais de 100 mil
Pessoas	10	Ilimitadas	Ilimitadas
Números	1 incluso	3 inclusos	Quantos precisar, dedicados
Automações ativas	10	Ilimitadas	Ilimitadas
Como contratar	Começar agora	Falar com vendas	Falar com vendas

No Voo:

Recuperação de receita: carrinho, Pix, boleto, cartão recusado e orçamento parado.
Brain, a IA que responde e chama uma pessoa na dúvida.
Teste A/B e formulários dentro do WhatsApp.
API, SDKs, CLI e MCP.
7 dias de garantia: se desistir, a mensalidade volta inteira.

Na Primeira Classe, tudo do Voo e mais:

Implantação pelo time: número, conta na Meta, templates aprovados e automações no ar.
Integração feita com você: seu agente, sua IA ou seu sistema.
Várias contas na Meta, com trilha de auditoria.
Encontro mensal e SLA de 99,9%.
Contrato, DPA, fatura e boleto.

No Sob medida, tudo da Primeira Classe e mais:

Preço por faixa de volume, fechado em contrato.
Números dedicados, com o limite de envio trabalhado junto à Meta.

Em todos os planos a mensagem sai a preço de custo da Meta. O teto mensal de envios é de segurança, não de cobrança: quem precisa enviar mais sobe de plano. Números além dos inclusos são cobrados à parte. A mensalidade não inclui créditos: o saldo da carteira é recarregado à parte. Os planos atuais não têm limite de templates. Contas no plano Free legado têm teto de 3 templates aprovados e recebem 403 PLAN_LIMIT_REACHED. O que acontece quando cada limite é atingido está em Limites.

Preço por mensagem

preço = (tarifa Meta do país de destino + US$ 0,001 do provedor) × câmbio

Tarifa Meta: depende do país do destinatário e da categoria do template.
Provedor: US$ 0,001 por mensagem, repassado sem margem.
Câmbio: definido pela Arara e já inclui IOF e impostos do repasse. Em setembro de 2026, R$ 5,85 por dólar.
Taxa da Arara: zero. A margem está na mensalidade.

Referência para números brasileiros, com câmbio de R$ 5,85:

Tipo de mensagem	Tarifa Meta (US$)	Preço aproximado
Template MARKETING (promoção, reativação, campanha)	0,0625	R$ 0,37
Template UTILITY (pedido, cobrança, agendamento)	0,0068	R$ 0,046
Template AUTHENTICATION (código de verificação)	0,0068	R$ 0,046
Texto livre na janela de 24h (resposta de atendimento)	0	R$ 0,006
Mensagem recebida do cliente	0	R$ 0,006

Tarifa Meta e câmbio mudam. A tabela acima é referência. O preço vigente para a sua conta, por categoria e por mercado, sai de GET /v1/pricing/current.

Mensagem recebida não paga taxa da Arara: a carteira só é debitada no custo do provedor. Se faltar saldo, a mensagem recebida entra normalmente na caixa de entrada. Quando um envio falha, o valor debitado volta para a carteira automaticamente.

Exemplos

Reativação da base (Voo), 30.000 templates MARKETING no mês e 6.000 respostas de atendimento dentro da janela:

Plano Voo:                                   R$    997,00
30.000 × R$ 0,37  (MARKETING):               R$ 11.100,00
6.000  × R$ 0,006 (texto livre na janela):   R$     36,00
                                            ─────────────
Total aproximado:                            R$ 12.133,00

Notificações transacionais (Voo), 15.000 templates UTILITY no mês:

Plano Voo:                                   R$    997,00
15.000 × R$ 0,046 (UTILITY):                 R$    690,00
                                            ─────────────
Total aproximado:                            R$  1.687,00

Valores de mensagem aproximados, com câmbio de R$ 5,85, destinatários no Brasil e sem contar mensagens recebidas.

Carteira

As mensagens são pagas com créditos pré-pagos, carregados por Pix ou cartão no Dashboard. Sem saldo, novos envios são recusados com 402 INSUFFICIENT_FUNDS. Para não parar a operação, ative a auto-recarga: quando o saldo cai abaixo do limite configurado, a carteira é recarregada no cartão.

# Consultar a configuração
curl https://api.ararahq.com/v1/wallet/auto-recharge \
  -H "Authorization: Bearer $ARARA_API_KEY"

A mesma configuração é alterada com PATCH no endpoint acima ou pelo Dashboard.

Estimativas via API

# Preço vigente por categoria e rate card da Meta por mercado
curl "https://api.ararahq.com/v1/pricing/current?market=BR" \
  -H "Authorization: Bearer $ARARA_API_KEY"

# Quantas mensagens de cada categoria um valor compra (em centavos)
curl "https://api.ararahq.com/v1/wallet/calculate?amountCents=10000" \
  -H "Authorization: Bearer $ARARA_API_KEY"

Os dois endpoints usam o plano e a tabela de preço da sua conta. Para estimar uma campanha antes de enviar, use GET /v1/campaigns/estimate.

Limites

Teto mensal de mensagens

O teto conta as mensagens enviadas pela Arara no mês: envios de campanha, envios pela API e respostas de atendentes, tudo no mesmo contador. Mensagens que o cliente manda para você não contam. Quando o envio passaria do teto, a API recusa com HTTP 403:

{
  "error": {
    "code": "PLAN_LIMIT_REACHED",
    "message": "Limite do plano atingido em 'MESSAGES_PER_MONTH': 50000/50000.",
    "details": {
      "feature": "MESSAGES_PER_MONTH",
      "current": 50000,
      "max": 50000,
      "currentPlan": "VOO",
      "upgradeTo": "..."
    }
  }
}

O contador zera na virada do mês. Campanha cancelada, ou contato barrado por opt-out durante a campanha, devolve a cota que tinha sido reservada. Retentativas com o mesmo Idempotency-Key não contam duas vezes. O mesmo código PLAN_LIMIT_REACHED aparece em outros limites numéricos, com details.feature indicando qual: ACTIVE_AUTOMATIONS (automações ativas) e TEAM_MEMBERS (membros da equipe, checado no convite). Recurso que o plano não inclui responde HTTP 403 com PLAN_FEATURE_LOCKED.

Em details, currentPlan traz o identificador interno do plano: VOO (Voo) e VOO_ASSISTIDO (Primeira Classe). Contas em planos anteriores trazem EMBARQUE, ESSENTIAL ou outro identificador antigo. Trate upgradeTo só como sugestão. Para escolher o plano, compare a tabela de Planos.

Consultar o plano

curl https://api.ararahq.com/v1/organizations/me/plan \
  -H "Authorization: Bearer $ARARA_API_KEY"

Retorna o plano atual (current), o preço de referência por categoria de mensagem e a lista de recursos do plano. O consumo do mês aparece no Dashboard.

Limites de proteção

Estes limites protegem o seu número e a sua reputação na Meta. Valem em qualquer plano.

Situação	Resposta
Destinatário pediu para não receber (opt-out)	`422 RECIPIENT_OPTED_OUT`
Telefone fora do formato aceito	`422 INVALID_RECIPIENT`
Muitas mensagens para o mesmo destinatário em poucos minutos	`403 FRAUD_SUSPECTED`
Frequência alta de MARKETING para o mesmo destinatário (referência: 4 em 24h)	`429 MARKETING_FREQUENCY_EXCEEDED`
Limite diário configurado na própria chave de API (dia em UTC)	`429 SEND_RATE_LIMITED`

Respostas 429 trazem o header Retry-After quando aplicável. Veja Erros para o tratamento de cada código. Contas novas enviam só pelo próprio número conectado; sem ele o envio responde 403 NO_DEDICATED_NUMBER. Contas antigas habilitadas no número compartilhado da Arara têm limites mais baixos: 250 mensagens por dia por organização, 50 por dia por destinatário e 30 mensagens dentro da janela de 24h por destinatário por hora. Com número próprio esses tetos não se aplicam. A Meta também impõe, por número, um limite diário de destinatários únicos fora da janela de 24h. Ele sobe conforme a qualidade e o volume do número e vale em qualquer plano. Veja Números: qualidade e limite de envio.

Antes de assinar

Criar a conta, gerar a chave de API, conectar o número e criar templates não exige plano. Para enviar, é preciso um plano ativo, um número conectado, um template aprovado e saldo na carteira. Sem assinatura, o envio responde 403 ACCOUNT_NOT_ACTIVATED. Veja Envie sua primeira mensagem.

Pagamento em atraso

Se a cobrança da mensalidade falhar, o acesso aos recursos do plano continua durante o período de carência enquanto o pagamento é tentado de novo. Passado esse prazo sem pagamento, os recursos do plano são suspensos até a regularização.

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