Políticas de uso

A Arara serve para empresas falarem com a própria base: clientes, leads e contatos que têm relação com o negócio. Esta página descreve o que é permitido, as proteções que a plataforma aplica automaticamente e o que leva à suspensão.

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Princípio

Volume não é problema; contato sem consentimento é. Com opt-in e conteúdo legítimo, o volume é limitado só pelo plano contratado e pelos limites da Meta para o seu número. Ver Planos e limites.

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Opt-in

Opt-in é a autorização do cliente para receber mensagens da sua empresa pelo WhatsApp. É exigência da Meta e da LGPD. Conta como opt-in:

• Cliente marcou consentimento em formulário ou cadastro.
• Cliente escreveu para a empresa pedindo informação ou atendimento.
• Cliente comprou ou contratou e foi informado de que receberia comunicações pelo WhatsApp.
• Cliente se inscreveu em lista de espera, newsletter ou evento com esse aviso.

Não conta como opt-in:

• Lista comprada ou cedida por terceiros.
• Número coletado em site, rede social ou diretório sem interação com a empresa.
• Contato sem nenhuma relação prévia com o negócio.

Para marketing, a Meta exige consentimento específico. Na dúvida, peça de novo.

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Opt-out

Quem pede para parar não recebe mais nada da sua organização. A Arara aplica isso de forma automática:

• Palavras-chave: se o cliente responder só com sair, parar, pare, stop, cancelar, remover, não quero mais, desinscrever, unsubscribe ou opt-out, o número é marcado como opt-out e recebe uma confirmação. Responder start ou voltar reverte.
• Pela API: POST /v1/opt-outs com { "phone": "+55...", "reason": "..." }. Consulta em GET /v1/opt-outs e GET /v1/opt-outs/{phone}; remoção em DELETE /v1/opt-outs/{phone}.
• Pelo MCP: ferramenta opt_out.

Todo envio para um número em opt-out é recusado com 422 RECIPIENT_OPTED_OUT. Em campanha, o contato é pulado e o valor dele não é cobrado.

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Conteúdo

Permitido:

• Notificações de pedido, entrega, cobrança e agendamento.
• Atendimento e suporte.
• Campanhas de marketing para base com opt-in.
• Reativação de clientes e recuperação de venda para quem já tem relação com a empresa.
• Conteúdo informativo relevante para quem recebe.

Proibido:

• Mensagem para quem não deu opt-in ou já pediu opt-out.
• Conteúdo enganoso, golpe, phishing ou fraude.
• Produtos e serviços proibidos pela política comercial da Meta ou pela lei.
• Contornar limites da Meta ou da Arara (vários números para a mesma campanha recusada, rotação de número para fugir de bloqueio).

Regras específicas de template em Criar e aprovar um template.

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Proteções automáticas

Estas travas valem para todas as contas e existem para proteger o seu número: A Meta também acompanha a qualidade de cada número. Bloqueios e denúncias derrubam a qualidade, reduzem o limite diário de envio do número e podem pausar templates.

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Suspensão

A Arara pode suspender uma organização por uso indevido, como:

• Envio sem opt-in ou reiterado para quem pediu opt-out.
• Conteúdo fraudulento, enganoso ou ilegal.
• Volume de bloqueios e denúncias que coloque em risco o número ou a conta na Meta.
• Violação repetida depois de aviso.

Com a organização suspensa, os envios são recusados com 403 ORGANIZATION_SUSPENDED. Casos graves ou reincidentes podem levar ao encerramento da conta (403 ACCOUNT_BANNED no login). O caminho normal é: aviso, análise do caso, suspensão temporária e, só em casos graves ou reincidentes, encerramento. A Meta pode, por conta própria, restringir números e contas que violem as políticas dela.

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Boas práticas

1. Tenha opt-in documentado e respeite opt-out na hora.
2. Comece conversas com template e responda dentro da janela de 24h.
3. Segmente: mande para quem tem motivo para receber.
4. Espace campanhas de marketing para o mesmo contato.
5. Acompanhe entrega, leitura e bloqueios de cada campanha e ajuste o que não funciona.

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Perguntas frequentes

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Existe limite de mensagens?

Existe o teto mensal do plano (50.000 envios no Voo, sem teto na Primeira Classe), o limite diário que a Meta define para cada número e, para quem ainda envia pelo número compartilhado da Arara, limites diários menores. Os detalhes estão em Planos e limites.

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Posso comprar lista de números?

Não. Lista comprada não é opt-in e é motivo de suspensão.

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O que acontece se meu número for restringido pela Meta?

Os envios passam a falhar ou ficam limitados. Reduza o volume, revise o conteúdo e a base, e fale com o suporte.

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Suporte

Dúvidas sobre políticas, opt-in ou suspensão: suporte@ararahq.com ou pelo Dashboard.

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Próximos passos